プライバシーポリシー

お申し込み情報	会社名・店舗名、ご担当者名、メールアドレス、電話番号、ご業種など
通話に関する情報	発信者の電話番号、着信日時、通話時間、通話の録音、通話内容の文字起こしと要約
ご予約・お問い合わせ情報	お名前、電話番号、メールアドレス、ご希望日時、ご用件など、応対の中でお客様がお伝えになった内容
連絡先情報	お客様が管理画面に登録された、取引先・お客様の氏名や電話番号等
利用状況	管理画面へのログイン日時・IPアドレス、機能の利用件数など

※ 本サービスでは、電話を受けた際に録音および内容の記録を行います。エンドユーザーの方への告知は、 利用契約者（お客様）の責任において行っていただきます。当社は、AIが応対の冒頭で自動音声である旨を案内できる機能を提供しています。

• 本サービスの提供、応対の記録・通知・予約管理のため
• お問い合わせ・お申し込みへの対応、ご連絡のため
• 本サービスの品質改善、不具合の調査・防止のため
• 料金の請求および入金の確認のため
• 法令に基づく対応のため

当社は、取得した通話内容を、お客様の同意なく他の目的には利用しません。

本サービスは、AIによる音声認識・応答の生成に、Google LLC が提供する Google Cloud（Vertex AI）を利用しています。 このため、通話の音声およびその文字起こしは、応対の処理のために同社のサーバーへ送信されます。

★処理が行われる地域について：現在、当社が利用している処理地域には日本国外（米国）が含まれます。 将来、日本国内の地域へ変更する場合があります。

このほか、メールの送信、ショートメッセージ（SMS）の送信等のために、外部のサービスを利用することがあります。 いずれの場合も、当社は委託先に対し、適切な安全管理措置を求めます。

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者へ提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で業務を委託する場合（前項の外部サービスを含みます）

通話の録音 標準	当社の設備全体の保存量の上限に達した時点で、古いものから順に削除します。 保存の期間はお約束していません。また、記録の日から90日を経過したものは削除します。
通話の録音 通話録音サービスをご契約の場合	お申し込みいただいた期間（既定は90日。30日／90日／180日／365日からお選びいただけます）は 削除しません。上記の保存量の上限による削除の対象からも外します。 期間を過ぎたものは順次削除します。 ※ 録音は専用のページで、契約者の管理者の方のみが再生・ダウンロードできます。 ほかの契約者から参照されることはありません。
通話ログ・文字起こし	サービス提供および品質改善のために必要な期間、保存します。
ご予約・連絡先情報	ご契約が継続する間、保存します。
ご契約終了後	法令で定められた期間の保存が必要な場合を除き、合理的な期間内に削除します。
削除のご依頼	特定の通話の録音・記録の削除をご希望の場合は、 契約者の管理者の方から当社までお申し付けください。ご本人であることを確認のうえ、速やかに削除します。

• 通信は暗号化（TLS）により保護しています。
• 管理画面へのアクセスは、利用者ごとの認証と権限の分離により制限しています。
• ログインの失敗が続いた場合の制限、ログインの記録の保存を行っています。
• 保存したデータは定期的にバックアップし、暗号化して保管しています。

管理画面では、ログイン状態の維持のためにCookieを使用します。広告目的の追跡は行っていません。

保有個人データの開示、訂正、利用停止、削除等のご請求は、下記の窓口へご連絡ください。 ご本人であることを確認のうえ、法令に従い対応いたします。

株式会社NCC　個人情報お問い合わせ窓口
本社：茨城県水戸市平須町1-50
東京拠点：〒110-0015　東京都台東区東上野6-10-5　大木ビル3F
電話：029-352-9011（本社）／03-5830-7678（東京拠点）　平日 9:00〜18:00
メール：ai-remo@ncc114.com

本ポリシーの内容は、法令の改正やサービスの変更に応じて改定することがあります。改定した場合は、本ページに掲載します。