地方でも進むDX活用、中小企業が今すぐ見直すべき電話対応とは

地方でも広がるオンラインツール活用の動き

最近、地方都市でもビジネス向けオンラインコミュニケーションツールの活用方法を共有するユーザーコミュニティのイベントが開催されるようになってきました。東京や大阪といった大都市圏だけでなく、福岡をはじめとした地方でも、こうした勉強会・交流会が増えているのは、地域の中小企業でもDX（デジタル活用による業務改善）への関心が高まっている証拠だと言えるでしょう。

オンライン会議ツールの使い方を学び合うことで、社内会議や商談のオンライン化、営業活動の効率化を進める企業が増えています。こうした動きは非常に良い傾向ですが、一方で見落とされがちな課題があります。それが「電話対応」です。

オンライン化が進む一方で置き去りにされる「電話」

会議はオンライン、資料共有はクラウド、チャットで社内連携——ここまでデジタル化が進んでいるのに、いまだに「電話は人が出るもの」という前提から抜け出せていない企業は少なくありません。

特に店舗運営や少人数の事業所では、接客中や作業中に電話が鳴っても手が離せず、かけ直しても相手が不在で連絡が行き違いになる、といった悩みはよく聞かれます。専任の電話番を置く余裕がない中小企業にとって、これは日常的なストレスであり、機会損失にもつながります。オンラインツールの活用が進むほど、逆に「電話だけがアナログなまま」というギャップが目立ってしまうのです。

電話対応こそAIで効率化できる時代に

会議やチャットの効率化と同じように、電話対応も自動化・省人化できる時代になっています。よくある質問への回答や予約受付、担当者への取次ぎといった定型的なやり取りは、AIが人に代わって会話形式で対応することが可能です。

さらに、通話内容が自動で録音・文字起こし・要約されれば、「言った・言わない」のトラブルも防げます。電話対応の記録が残ることで、社内の情報共有もスムーズになり、これはオンライン会議の議事録を残す発想と本質的には同じです。ツールの種類は違っても、「やり取りを可視化し、属人化を防ぐ」という目的は共通しています。

電話対応のDXなら「でんわ番AI」

会議やチャットのDXが一段落したら、次に見直すべきは電話対応です。「でんわ番AI」は、かかってきた電話にAIが会話で応対し、質問対応・予約受付・取次ぎまでこなすAI電話受付サービスです。内線・録音・転送機能を備えたフルPBXも同梱しているため、既存の電話番号をそのまま活かしながら導入できます。通話は自動で文字起こし・要約され、注文書はAI FAXでデータ化、確認SMSも店舗の番号から配信料0円で送れます。工事や契約変更は不要で、今の電話番号の転送先を変えるだけで始められるのも大きな特長です。接客中で電話に出られない店舗様、電話番を専任で置けない中小企業様は、まずは14日間、無料でお試しいただけます。