無人・セルフ型店舗が増加中！電話対応はどうする？省人化と顧客対応の両立術

広がる「セルフ型」「無人型」の店舗運営

最近、スタッフとほとんど顔を合わせずに利用できる“セルフ型”の店舗が各地で増えています。入退室から会計までをスマートフォンや機械で完結させる仕組みは、カラオケ店や飲食店、宿泊施設など業種を問わず広がりを見せており、人手不足に悩む事業者にとって大きな選択肢になっています。

省人化によって人件費を抑えられ、少人数でも店舗を回せるようになる一方で、見落とされがちな課題があります。それが「電話対応」です。店舗に人がいない、あるいは最小限の人数しかいないと、かかってきた電話に誰も出られない時間帯がどうしても生まれてしまいます。

「無人化」の裏で増える電話の取りこぼし

セルフ型・無人型の店舗運営では、来店前の問い合わせや予約確認、設備トラブルの連絡など、電話での相談ニーズは意外と減りません。むしろ「スタッフがいないから何かあったときに電話で確認したい」というお客様の心理も働きます。

しかし、少人数運営の現場では常に電話を取れるとは限りません。接客中、清掃中、他店舗の巡回中など、電話に出られない瞬間は必ず発生します。取りこぼした電話は、そのまま予約機会や信頼の損失につながりかねません。かといって、電話対応のためだけに人員を割くのは、省人化の方針と矛盾してしまいます。

省人化と電話対応品質を両立させるには

こうしたジレンマを解決する手段として注目されているのが、AIによる電話応対サービスです。人の代わりにAIが電話に出て、よくある質問に答えたり、予約を受け付けたり、必要に応じて担当者へ取り次いだりすることで、「電話に出られない時間」そのものをなくすことができます。

さらに、通話内容が自動で記録・要約されれば、後から「言った・聞いていない」のトラブルを防ぐこともできます。省人化を進める店舗ほど、こうした仕組みを取り入れることで、少ない人数でも顧客対応の質を落とさずに運営できるようになります。

まとめ：無人・省人化運営だからこそ電話応対の仕組み化を

セルフ型・無人型店舗の広がりは、人手不足時代の自然な流れといえます。ただし、電話対応まで手薄になってしまうと、せっかくの来店機会を逃すことにもなりかねません。省人化と顧客対応の両立を目指すなら、電話応対そのものを仕組み化することが鍵になります。

そこでおすすめしたいのが「でんわ番AI」です。かかってきた電話にAIが会話形式で応対し、よくある質問への回答から予約受付、担当者への取次ぎまでを自動で行います。内線・録音・転送機能を備えたフルPBXも同梱しており、今お使いの電話番号の転送先を変えるだけで導入可能。工事や契約変更も不要なので、人手を増やさずに電話対応の品質を保ちたい店舗・事業者に最適です。まずは14日間、無料でお試しいただけます。